Kwaliteit en klachten
Goede zorg. Open en eerlijk.
U moet kunnen zien hoe wij kwaliteit bewaken. En weten waar u terechtkunt als iets beter kan. We leggen het u graag uit.
Zo bewaken wij kwaliteit
Goede thuiszorg moet u kunnen controleren.
Kwaliteit begint bij zorgvuldig werken. Elke afspraak, elke observatie en elke wijziging leggen wij vast in uw zorgplan en dossier. Zo houden wij, en u, zicht op de zorg thuis in Enschede en Hengelo.
Zes dingen leggen wij vast en laten wij toetsen.
- HKZ-gecertificeerd
- Erkend SBB-leerbedrijf
- Wkkgz klachtenregeling
- Coöperatie Dichtbij (opent in een nieuw venster)
- ZorgkaartNederland 9,8 (opent in een nieuw venster)
- HKZ-certificering: Een onafhankelijke instelling toetst of onze afspraken, dossiers en werkwijze op orde zijn.
- Eigen wijkverpleegkundige: Stelt de indicatie, maakt het zorgplan en evalueert.
- Evaluaties: Na 1 tot 3 maanden en daarna elk half jaar bespreken we of de zorg nog past.
- Jaarlijks scholingsplan: Gevoed door incidenten, klachten en nieuwe situaties waarin kennis miste.
- Erkend SBB-leerbedrijf: Wij leiden zelf zorgverleners op.
- AGB-code: En aansluiting bij Coöperatie Dichtbij.
Hoe dit er in de praktijk uitziet, van het eerste telefoontje tot de evaluatie, leest u bij onze werkwijze. Als erkend SBB-leerbedrijf leiden wij zelf op; wie bij ons wil komen werken, kijkt bij werken bij.
Een klacht? Zo lossen we het op
Zit u iets dwars? Zeg het ons, daar leren we van.
Stap 1: Bespreek het met uw zorgverlener
Vertel het eerst aan de verzorgende die bij u komt. Vaak lost een gesprek het al op.
Stap 2: Ga naar de zorgmanager
Komt u er samen niet uit? De zorgmanager zoekt met u en de zorgverlener een oplossing.
Stap 3: Dien een klacht in bij Klachtenportaal Zorg
Het portaal wijst een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan. Die kost u niets, en uw familie mag u bij elke stap helpen.
Meer over de klachtregeling
Klachtenportaal Zorg wijst een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan, die samen met u en Primaire Thuiszorg naar een oplossing zoekt. Dit is geregeld volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Komt u er ook dan niet uit, dan kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschilleninstantie; de klachtenfunctionaris wijst u de weg.
Als er iets misgaat
Melden
Gaat er iets mis, dan melden onze medewerkers dat in het elektronisch cliëntendossier (ECD).
Beoordelen
Het bestuur beoordeelt elke melding en bepaalt welke acties nodig zijn.
Leren
Wij analyseren incidenten om herhaling te voorkomen. Bij ernstige gevolgen volgen wij de richtlijnen voor melding bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Betreft het u of uw naaste, dan hoort u dat van ons.
Iemand naast u bij het regelen
- Wat is het: Iemand naast u die niet van de zorgaanbieder en niet van de gemeente is.
- Wat doet zo iemand: Helpt bij het gesprek met de gemeente, bij het aanvragen van een indicatie en bij het kiezen van zorg.
- Wat kost het: Niets. Onafhankelijke cliëntondersteuning is gratis.
- Hoe vraagt u het aan: Voor de Wmo regelt de gemeente Enschede of Hengelo dit; voor de Wlz loopt het via het zorgkantoor.
Meer lezen
Vindt u het lastig om de zorg te regelen, of wilt u iemand naast u die niet van de zorgaanbieder of de gemeente is? Dan heeft u recht op onafhankelijke cliëntondersteuning. Wij wijzen u er zelf op als het u kan helpen. Meer over de regelingen leest u bij vergoeding en aanvragen.
Wachttijden
De actuele situatie
- Start van zorg
- Meestal binnen 2 dagen na aanmelding
- Dagbesteding
- Op dit moment is er plek
- Duidelijkheid
- Bij het eerste telefoontje hoort u of wij plek hebben
Er is plek voor nieuwe cliëntenZorg start meestal binnen 2 dagen na aanmelding
Er is plek op de dagbestedingMaximaal 32 personen per dag
Privacy
Uw gegevens staan in een beveiligd elektronisch cliëntendossier. Wij delen ze alleen met wie daar recht op heeft, zoals uw zorgverzekeraar, de gemeente of uw huisarts, en alleen als dat nodig is voor uw zorg. Lees onze privacyverklaring. Wat deze website doet voor voorlezen, contrast en grotere letters, staat bij toegankelijkheid.
Iets bespreken?
Bel of mail ons. Ook met een klacht bent u welkom; we horen het liever vandaag dan volgende week.