الجودة والشكاوى
رعاية جيدة. بوضوح وصدق.
من حقكم معرفة كيف نحافظ على الجودة، وإلى من تتوجهون عندما يحتاج شيء إلى تحسين. يسعدنا شرح ذلك لكم.
هكذا نحافظ على الجودة
ينبغي أن تتمكنوا من التحقق من جودة الرعاية المنزلية.
تبدأ الجودة بالعمل بعناية. نسجل كل اتفاق وملاحظة وتغيير في خطة الرعاية وملفكم. وبذلك نتابع معكم الرعاية المنزلية في Enschede وHengelo.
نوثق ستة جوانب ونعرضها للتقييم.
- حاصلون على شهادة HKZ
- جهة تدريب معتمدة من SBB
- نظام شكاوى وفق Wkkgz
- Coöperatie Dichtbij (يفتح في نافذة جديدة)
- ZorgkaartNederland 9,8 (يفتح في نافذة جديدة)
- شهادة HKZ: تتحقق جهة مستقلة من سلامة اتفاقاتنا وملفاتنا وطريقة عملنا.
- ممرضة تمريض منزلي من فريقنا: تحدد استحقاق الرعاية وتضع خطة الرعاية وتقيمها.
- التقييمات: بعد شهر إلى ثلاثة أشهر، ثم كل ستة أشهر، نناقش إن كانت الرعاية ما زالت مناسبة.
- خطة تدريب سنوية: تستند إلى الحوادث والشكاوى والمواقف الجديدة التي احتجنا فيها إلى معرفة إضافية.
- جهة تدريب معتمدة من SBB: ندرب مقدمي الرعاية بأنفسنا.
- رمز AGB: وعضوية في Coöperatie Dichtbij.
لمعرفة كيف نطبق ذلك عملياً، من أول مكالمة إلى التقييم، اقرأوا عن طريقة العمل. وبصفتنا جهة تدريب معتمدة من SBB ندرب العاملين بأنفسنا؛ ومن يرغب في العمل معنا فليطلع على العمل معنا.
هل لديكم شكوى؟ هكذا نعالجها
هل هناك ما يزعجكم؟ أخبرونا، فنحن نتعلم من ملاحظاتكم.
الخطوة 1: ناقشوا الأمر مع مقدم الرعاية
تحدثوا أولاً مع مقدم الرعاية الذي يزوركم. غالباً ما يحل الحديث المشكلة.
الخطوة 2: تواصلوا مع مديرة الرعاية
لم تتوصلوا إلى حل معاً؟ تبحث مديرة الرعاية معكم ومع مقدم الرعاية عن حل.
الخطوة 3: قدموا شكوى إلى Klachtenportaal Zorg
تعين البوابة مسؤول شكاوى مستقلاً دون تكلفة عليكم. ويمكن لأسرتكم مساعدتكم في كل خطوة.
المزيد عن إجراءات الشكاوى
تعين Klachtenportaal Zorg مسؤول شكاوى مستقلاً يبحث معكم ومع Primaire Thuiszorg عن حل. يجري ذلك وفق قانون جودة الرعاية والشكاوى والنزاعات Wkkgz.
إذا لم تتوصلوا إلى حل بعد ذلك، يمكن عرض الشكوى على جهة مستقلة لتسوية النزاعات؛ يرشدكم مسؤول الشكاوى إلى الخطوات.
إذا حدث خطأ
الإبلاغ
إذا حدث خطأ، يسجله موظفونا في الملف الإلكتروني للمستفيد ECD.
التقييم
تراجع الإدارة كل بلاغ وتحدد الإجراءات اللازمة.
التعلم
نحلل الحوادث لمنع تكرارها. وإذا كانت النتائج خطيرة، نتبع إرشادات الإبلاغ لدى مفتشية الصحة ورعاية الشباب IGJ. وإذا كان الأمر يخصكم أو يخص قريبكم، نبلغكم به.
شخص يساندكم في الترتيبات
- ما هو هذا الدعم: شخص يقف إلى جانبكم، ولا يتبع مقدم الرعاية أو البلدية.
- ما الذي يقدمه: يساعدكم في الحديث مع البلدية، وطلب تحديد استحقاق الرعاية، واختيار الرعاية.
- ما تكلفته: لا شيء. الدعم المستقل للمستفيدين مجاني.
- كيف تطلبونه: بالنسبة إلى Wmo، ترتبه بلدية Enschede أو Hengelo؛ وبالنسبة إلى Wlz، يُرتب عبر مكتب الرعاية.
متابعة القراءة
هل تجدون صعوبة في تنظيم الرعاية، أو ترغبون في شخص يساندكم ولا يتبع مقدم الرعاية أو البلدية؟ يحق لكم الحصول على دعم مستقل للمستفيدين. نلفت انتباهكم إليه إذا كان يمكن أن يساعدكم. اقرأوا المزيد عن الأنظمة في تغطية التكاليف وتقديم الطلب.
أوقات الانتظار
الوضع الحالي
- بدء الرعاية
- عادةً خلال يومين من التسجيل
- الأنشطة النهارية
- توجد أماكن متاحة حالياً
- وضوح
- تعرفون منذ أول مكالمة إن كان لدينا مكان متاح
توجد أماكن لمستفيدين جددتبدأ الرعاية عادةً خلال يومين من التسجيل
توجد أماكن متاحة في الأنشطة النهارية32 شخصاً كحد أقصى في اليوم
الخصوصية
تُحفظ بياناتكم في ملف إلكتروني آمن. لا نشاركها إلا مع الجهات المخولة بذلك، مثل شركة تأمينكم الصحي أو البلدية أو طبيب الأسرة، وفقط عندما يكون ذلك ضرورياً لرعايتكم. اقرأوا بيان الخصوصية. وما يقدمه هذا الموقع للقراءة الصوتية والتباين والخط الأكبر موجود في صفحة إمكانية الوصول.
هل ترغبون في مناقشة أمر ما؟
اتصلوا أو راسلونا بالبريد الإلكتروني. نرحب بكم أيضاً عند وجود شكوى؛ نفضل سماعها اليوم على الأسبوع المقبل.