Kalite ve şikayetler
İyi bakım. Açık ve dürüst.
Kaliteyi nasıl koruduğumuzu görebilmeli ve bir şey daha iyi yapılabileceğinde nereye başvuracağınızı bilmelisiniz. Memnuniyetle açıklarız.
Kaliteyi böyle koruyoruz
İyi evde bakımı denetleyebilmelisiniz.
Kalite özenli çalışmayla başlar. Her anlaşmayı, gözlemi ve değişikliği bakım planınıza ve dosyanıza kaydederiz. Böylece hem biz hem siz Enschede ve Hengelo'daki evde bakımın durumunu takip ederiz.
Altı konuyu kayıt altına alır ve denetletiriz.
- HKZ sertifikalı
- SBB tarafından tanınan eğitim kuruluşu
- Wkkgz şikayet düzenlemesi
- Coöperatie Dichtbij (yeni pencerede açılır)
- ZorgkaartNederland 9,8 (yeni pencerede açılır)
- HKZ sertifikası: Bağımsız bir kuruluş anlaşmalarımızın, dosyalarımızın ve çalışma şeklimizin uygunluğunu denetler.
- Kendi toplum sağlığı hemşiremiz: Bakım ihtiyacını değerlendirir, bakım planını hazırlar ve değerlendirmeleri yapar.
- Değerlendirmeler: 1 ila 3 ay sonra ve ardından her altı ayda bir bakımın hala uygun olup olmadığını görüşürüz.
- Yıllık eğitim planı: Olaylar, şikayetler ve bilgi eksikliği yaşanan yeni durumlar temel alınır.
- SBB tarafından tanınan eğitim kuruluşu: Bakım çalışanlarını kendimiz yetiştiriyoruz.
- AGB kodu: Ve Coöperatie Dichtbij üyeliği.
İlk telefon görüşmesinden değerlendirmeye kadar bunun uygulamada nasıl olduğunu şu sayfada okuyabilirsiniz: çalışma şeklimiz. SBB tarafından tanınan bir eğitim kuruluşu olarak çalışanlarımızı kendimiz yetiştiriyoruz; bizimle çalışmak isteyen şu sayfaya baksın: bizimle çalışın.
Şikayetiniz mi var? Böyle çözeriz
Sizi rahatsız eden bir şey mi var? Bize söyleyin, bundan öğreniriz.
Adım 1: Bakım çalışanınızla görüşün
Önce evinize gelen bakım çalışanına anlatın. Çoğu zaman bir görüşme çözüm getirir.
Adım 2: Bakım yöneticisine başvurun
Birlikte çözüme ulaşamadınız mı? Bakım yöneticisi sizinle ve bakım çalışanıyla birlikte çözüm arar.
Adım 3: Klachtenportaal Zorg'a şikayette bulunun
Portal bağımsız bir şikayet görevlisi atar. Bu hizmet ücretsizdir ve aileniz her adımda size yardımcı olabilir.
Şikayet düzenlemesi hakkında daha fazla bilgi
Klachtenportaal Zorg, sizinle ve Primaire Thuiszorg ile birlikte çözüm arayan bağımsız bir şikayet görevlisi atar. Bu, Bakımda Kalite, Şikayetler ve Uyuşmazlıklar Yasası (Wkkgz) uyarınca düzenlenmiştir.
Yine de çözüme ulaşılamazsa şikayet bağımsız bir uyuşmazlık çözüm kuruluşuna sunulabilir; şikayet görevlisi size yol gösterir.
Bir şey ters giderse
Bildirim
Bir şey ters giderse çalışanlarımız bunu elektronik danışan dosyasına (ECD) kaydeder.
Değerlendirme
Yönetim her bildirimi değerlendirir ve gereken adımları belirler.
Öğrenme
Tekrarlanmasını önlemek için olayları analiz ederiz. Ciddi sonuçlar olduğunda Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd'a (IGJ) bildirim yönergelerine uyarız. Olay sizi veya yakınınızı ilgilendiriyorsa size haber veririz.
Düzenlemeleri yaparken yanınızda biri
- Nedir?: Bakım kuruluşundan veya belediyeden olmayan, yanınızda duran biri.
- Bu kişi ne yapar?: Belediyeyle görüşmede, bakım ihtiyacı kararı başvurusunda ve bakım seçiminde yardımcı olur.
- Ücreti nedir?: Ücreti yoktur. Bağımsız danışan desteği ücretsizdir.
- Nasıl başvurabilirsiniz?: Wmo için bunu Enschede veya Hengelo belediyesi düzenler; Wlz için bölgesel bakım ofisi üzerinden sağlanır.
Devamını okuyun
Bakımı düzenlemek size zor mu geliyor veya bakım kuruluşundan ya da belediyeden olmayan birinin yanınızda olmasını mı istiyorsunuz? Bağımsız danışan desteğine hakkınız vardır. Size yardımcı olabilecekse bunu biz de belirtiriz. Düzenlemeler hakkında daha fazla bilgi için masrafların karşılanması ve başvuru.
Bekleme süreleri
Güncel durum
- Bakımın başlangıcı
- Kayıttan sonra genellikle 2 gün içinde
- Gündüz etkinlikleri
- Şu anda yer var
- Açıklık
- İlk telefon görüşmesinde yerimiz olup olmadığını öğrenirsiniz
Yeni danışanlar için yer varBakım, kayıttan sonra genellikle 2 gün içinde başlar
Gündüz etkinliklerinde yer varGünde en fazla 32 kişi
Gizlilik
Bilgileriniz güvenli bir elektronik danışan dosyasında tutulur. Bunları yalnızca sağlık sigortacınız, belediye veya aile hekiminiz gibi yetkili kişilerle ve yalnızca bakımınız için gerekli olduğunda paylaşırız. Şunu okuyun: gizlilik bildirimimiz. Bu sitenin sesli okuma, kontrast ve daha büyük yazı için neler yaptığı şurada duruyor: erişilebilirlik.
Bir konuyu görüşmek ister misiniz?
Bizi arayın veya e-posta gönderin. Şikayetiniz olduğunda da sizi dinleriz; gelecek haftadan önce bugün duymayı tercih ederiz.