Çalışma şeklimiz ve kalite
Önce tanışma. Sonra tanıdık bakım.
İlk telefon görüşmenizden evde bakıma kadar: neler olduğunu ve kimin geleceğini bilirsiniz. Bakımı bizzat düzenleyen biriyle konuşursunuz.
7 adımda
Adım 1: Telefonda ilk değerlendirme
Ararsınız veya WhatsApp'tan yazarsınız. Hizmeti sağlayıp sağlayamayacağımızı ve yer olup olmadığını hemen değerlendiririz.
Adım 2: Evinizde tanışma görüşmesi
Veya ofisimizde. İzlenecek yolu birlikte belirleriz: belediye (Wmo) veya toplum sağlığı hemşiresi (Zvw).
Adım 3: Bakım ihtiyacı kararı ve bakım planı
Şu hizmet için: evde hemşirelik kendi toplum sağlığı hemşiremiz evinize gelir.
Adım 4: Düzenli bakım çalışanınızla tanışma
İlk bakım günü de tanıdık hissettirsin diye önce tanışmaya gelir.
Adım 5: Bakım başlar
kayıttan sonra genellikle 2 gün içinde
Adım 6: Değerlendirme
1 ila 3 ay sonra
Ardından her altı ayda bir ve her zaman bir bakım ihtiyacı kararının sonunda. Gerektiğinde bakım planını güncelleriz.
Adım 7: Belediye üzerinden rehberlik ve gündüz etkinlikleri
Şu hizmet için: evde rehberlik ve gündüz etkinlikleri için bakım ihtiyacı kararını belediye verir; kararınız zaten varsa hemen başlarız.
Sizin sofranızda başlar. Tanışma görüşmesinde neye ihtiyacınız olduğunu dinler ve nasıl çalıştığımızı anlatırız. Belediyeden henüz bakım ihtiyacı kararı almadıysanız başvuruda yardımcı oluruz. Daha fazla bilgi için masrafların karşılanması ve başvuru.
Bakım planında hangi günler geldiğimiz, her bakım ziyaretinin süresi ve sizinle bakım çalışanlarınız arasındaki anlaşmalar yer alır.
Bakımın hala uygun olup olmadığına birlikte bakmak
İlk telefon görüşmenizden değerlendirmelere kadar, tek bir zaman çizelgesinde.
Gün 0
Siz ararsınız veya WhatsApp'tan yazarsınız
- Yardımcı olup olamayacağımızı ve yerimiz bulunup bulunmadığını hemen söyleriz.
Kayıttan sonra 2 gün içinde
Bakım başlar
- Evinizde, kendi dilinizde tanışma görüşmesi
- Kendi toplum sağlığı hemşiremiz bakım ihtiyacını değerlendirir ve bakım planını hazırlar
- Düzenli bakım çalışanınız önce tanışmaya gelir
1 ila 3 ay sonra
İlk değerlendirme
- Sizinle ve ailenizle birlikte: bakım hala uygun mu?
Ardından her altı ayda bir
Değerlendirme
- Bakım ihtiyacı artarsa bakım da birlikte gelişir, Wlz'ye kadar.
Arada bir şeyin yolunda gitmediğini mi görüyorsunuz? O zaman arayın; değerlendirmeyi beklemeniz gerekmez. Bir bakım ihtiyacı kararı çoğu zaman üç veya altı ay sürer; sonunda neyin hâlâ gerekli olduğuna her zaman birlikte bakarız. Danışanların ve ailelerin bakımımız hakkında ne düşündüğünü şurada okursunuz: deneyimler.
Bakım ihtiyacı değişir. İhtiyaç arttığında bakım da birlikte büyür. Evde yaşamanın artık güvenli olmadığını fark edersek, bunu size ve ailenize zamanında ve açıkça söyleriz. Aniden artık mümkün olmayan bir durum yerine, çok önceden dürüst bir konuşmayı tercih ederiz. O zaman neye ihtiyaç olduğunu sizinle birlikte araştırırız.
Konu bir kuruma yerleşmek veya yaşamın sonu ise, bu konuşmayı kendi dilinizde, inancınıza saygı göstererek ve ailenizin katılımıyla yaparız. Böylece herkes durumu ve hangi seçeneklerin bulunduğunu anlar.
Gece gündüz ulaşılabilir, tanıdık yüzler
Tanıdığınız bakım çalışanlarına Süryanice, Türkçe, Arapça veya Hollandaca olarak gece gündüz ulaşabilirsiniz.
- Gece gündüz: Haftanın yedi günü, resmi tatiller dahil gece gündüz ulaşılabiliriz.
- Evde hemşirelik yöneticisi: Geceleri ve hafta sonları bakım yöneticisi evde hemşirelik telefonu açar, günün 24 saati ulaşılabilir ve gerektiğinde gelir.
- Düzenli bir bakım çalışanı: Haftada ortalama 1 veya 2 farklı bakım çalışanı görürsünüz.
- Doğrudan iletişim: Konuştuğunuz kişiler işleri kendileri düzenler. Tatil nedeniyle haftalarca bakımsız kalmazsınız.
“Kısa iletişim yolları, sabit saatler ve tanıdık yüzlerle başladım. Bu hiç değişmedi.”
Kalite belgeleri ve eğitim
- HKZ sertifikalıBakım alanında kalite belgesi
- Wkkgz şikayet düzenlemesiKlachtenportaal Zorg üzerinden bağımsız şikayet görevlisi
- Coöperatie DichtbijÜye bakım kuruluşu (yeni pencerede açılır)
- ZorgkaartNederland 9,86 değerlendirmeye göre (yeni pencerede açılır)
Yıllık eğitim planı
Her yıl bir eğitim planı hazırlarız: olaylar, şikayetler ve yeni durumlara göre ekibin alacağı eğitimler. SBB tarafından tanınan bir eğitim kuruluşu olarak çalışanlarımızı kendimiz de yetiştiriyoruz; dolayısıyla bizimle çalışmak eğitiminiz sırasında mümkündür.
- SBB tarafından tanınan eğitim kuruluşuBakım profesyonelleri yetiştiriyoruz
Şikayetler ve istenmeyen olaylar
Bakım çalışanınızla görüşün
Çoğu zaman bir görüşme çözüm getirir.
Sonra bakım yöneticisiyle
Birlikte çözüme ulaşamazsanız.
Klachtenportaal Zorg
Bağımsız bir şikayet görevlisi atar.
Çalışanlarımız olayları danışan dosyasına kaydeder; yönetim bunları değerlendirir. Ciddi sonuçlar olduğunda Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd'a bildiririz. Prosedürün tamamı şu sayfadadır: kalite ve şikayetler.
Sık sorulan sorular
Bakım ne kadar hızlı başlayabilir?
Yer varsa kayıttan sonra genellikle 2 gün içinde. Bunu ilk telefon görüşmesinde hemen öğrenirsiniz.
Bakım ihtiyacını kim değerlendirir?
Evde hemşirelik için kendi toplum sağlığı hemşiremiz, evinizde. Evde rehberlik ve gündüz etkinlikleri için bakım ihtiyacı kararını belediye verir; başvurunuzda yardımcı oluruz.
Kaç farklı bakım çalışanı gelir?
Haftada ortalama 1 veya 2 kişi. Düzenli bir bakım çalışanınız olur ve yalnızca gerçekten zorunluysa değişiklik yaparız.
Gece veya hafta sonu bir şey olursa ne yapmalıyım?
Bizi aramanız yeterli. Evde hemşirelik yöneticisine günün 24 saati ulaşılabilir ve gerektiğinde kendisi gelir.
Ailem görüşmelere katılabilir mi?
Evet, memnuniyetle. Ailenizi tanışma görüşmesine, bakım planına ve değerlendirmelere bekliyoruz; bizde neredeyse her zaman aileden biri yanınızdadır.
Size yardımcı olup olamayacağımızı öğrenmek ister misiniz?
Bizi arayın veya WhatsApp'tan yazın. İlk telefon görüşmesinde yer olup olmadığını öğrenirsiniz.