نتعارف أولاً. ثم رعاية مألوفة.

هل لاحظتم في الأثناء أن شيئاً ما لا يسير جيداً؟ اتصلوا بنا؛ لا داعي لانتظار التقييم. غالباً ما يسري قرار الاستحقاق ثلاثة أو ستة أشهر، وفي نهايته ننظر معاً دائماً فيما يبقى ضرورياً. وما يراه المستفيدون وأسرهم في رعايتنا تقرأونه في التجارب.

الرعاية تتغير. فإذا زادت الحاجة إلى الرعاية، زادت الرعاية معها. وإذا لاحظنا أن البقاء في المنزل لم يعد آمناً، نقول ذلك لكم ولأسرتكم في الوقت المناسب وبوضوح. نفضل حديثاً صريحاً قبل الأوان بكثير على موقف يصبح فيه الأمر فجأة غير ممكن. وعندها نبحث معكم عما يلزم.

وإذا كان الحديث عن الانتقال إلى مؤسسة رعاية أو عن نهاية الحياة، نجري هذا الحديث بلغتكم، مع احترام معتقدكم، وبحضور أسرتكم. وهكذا يفهم الجميع ما يجري وما الخيارات المتاحة.