Werkwijze en kwaliteit
Eerst kennismaken. Dan vertrouwde zorg.
Van uw eerste telefoontje tot de zorg thuis: u weet wat er gebeurt en wie er komt. U spreekt iemand die de zorg zelf regelt.
In 7 stappen
Stap 1: Telefonische check
U belt of appt. Wij beoordelen meteen of wij kunnen leveren en of er plek is.
Stap 2: Kennismaking bij u thuis
Of op ons kantoor. Samen bepalen we de weg: gemeente (Wmo) of wijkverpleegkundige (Zvw).
Stap 3: Indicatie en zorgplan
Voor wijkverpleging komt onze eigen wijkverpleegkundige bij u thuis.
Stap 4: Kennismaking met uw vaste zorgverlener
Die komt eerst langs, zodat de eerste zorgdag al vertrouwd is.
Stap 5: De zorg start
meestal binnen 2 dagen na aanmelding
Stap 6: Evaluatie
na 1 tot 3 maanden
Daarna elk half jaar, en altijd aan het eind van een indicatie. Waar nodig stellen we het zorgplan bij.
Stap 7: Begeleiding en dagbesteding via de gemeente
Voor thuisbegeleiding en dagbesteding geeft de gemeente de indicatie; heeft u die al, dan starten we meteen.
Het begint bij u aan tafel. Bij de kennismaking horen we wat u nodig heeft en vertellen we hoe wij werken. Heeft u nog geen indicatie van de gemeente, dan helpen wij bij de aanvraag. Lees meer over vergoeding en aanvragen.
In het zorgplan staat welke dagen wij komen, hoe lang per zorgmoment en welke afspraken gelden tussen u en uw zorgverleners.
Samen kijken of de zorg nog past
Van uw eerste telefoontje tot de evaluaties, op één tijdlijn.
Dag 0
U belt of appt
- Wij zeggen meteen of wij kunnen helpen en of er plek is.
Binnen 2 dagen na aanmelding
De zorg start
- Kennismaking bij u thuis, in uw eigen taal
- Onze eigen wijkverpleegkundige stelt de indicatie en maakt het zorgplan
- Uw vaste verzorgende komt eerst kennismaken
Na 1 tot 3 maanden
Eerste evaluatie
- Samen met u en uw familie: past de zorg nog?
Daarna elk half jaar
Evaluatie
- Groeit de zorgvraag, dan groeit de zorg mee, tot en met de Wlz.
Ziet u tussendoor dat iets niet klopt? Bel dan; u hoeft niet op de evaluatie te wachten. Een indicatie loopt vaak drie of zes maanden; aan het eind kijken we altijd samen wat er nog nodig is. Wat cliënten en familie van onze zorg vinden, leest u bij de ervaringen.
Zorg verandert. Wordt de zorgvraag groter, dan groeit de zorg mee. Merken wij dat thuis wonen niet meer veilig gaat, dan zeggen wij dat op tijd en duidelijk tegen u en uw familie. Liever een eerlijk gesprek ruim van tevoren dan een situatie waarin het ineens niet meer gaat. Wat er dan nodig is, zoeken wij samen met u uit.
Gaat het over opname of over het levenseinde, dan voeren wij dat gesprek in uw eigen taal, met respect voor uw geloof, en met uw familie erbij. Zo begrijpt iedereen wat er speelt en welke keuzes er zijn.
Dag en nacht bereikbaar, vaste gezichten
Vaste gezichten die u kent, dag en nacht bereikbaar in Suryoyo, Turks, Arabisch of Nederlands.
- Dag en nacht: Wij zijn dag en nacht bereikbaar, zeven dagen per week, ook op feestdagen.
- Zorgmanager wijkverpleging: ’s Nachts en in het weekend neemt de zorgmanager wijkverpleging op, 24 uur per dag, en komt langs als het nodig is.
- Een vaste zorgverlener: U ziet gemiddeld 1 of 2 verschillende zorgverleners per week.
- Korte lijnen: De mensen die u spreekt, regelen het zelf. Geen weken zonder zorg door vakantie.
“Ik ben begonnen met korte lijnen, vaste tijden en vaste gezichten. Dat is nooit veranderd.”
Keurmerken en scholing
- HKZ-gecertificeerdKwaliteitskeurmerk voor de zorg
- Wkkgz klachtenregelingOnafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg
- Coöperatie DichtbijAangesloten zorgaanbieder (opent in een nieuw venster)
- ZorgkaartNederland 9,8Uit 6 waarderingen (opent in een nieuw venster)
Jaarlijks scholingsplan
Elk jaar schrijven wij een scholingsplan: welke trainingen het team volgt, op basis van incidenten, klachten en nieuwe situaties. Als erkend SBB-leerbedrijf leiden we ook zelf op, dus werken bij ons kan tijdens uw opleiding.
- Erkend SBB-leerbedrijfWij leiden zorgprofessionals op
Klachten en incidenten
Bespreek het met uw zorgverlener
Vaak lost een gesprek het al op.
Dan met de zorgmanager
Komt u er samen niet uit.
Klachtenportaal Zorg
Dat wijst een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan.
Incidenten melden onze medewerkers in het cliëntendossier; het bestuur beoordeelt ze. Bij ernstige gevolgen melden wij bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. De volledige procedure staat bij kwaliteit en klachten.
Veelgestelde vragen
Hoe snel kan de zorg starten?
Meestal binnen 2 dagen na aanmelding, als er plek is. Dat hoort u direct bij het eerste telefoontje.
Wie stelt de indicatie?
Voor wijkverpleging onze eigen wijkverpleegkundige, bij u thuis. Voor thuisbegeleiding en dagbesteding geeft de gemeente de indicatie; wij helpen u bij de aanvraag.
Hoeveel verschillende zorgverleners krijg ik?
Gemiddeld 1 of 2 per week. U heeft een vaste zorgverlener en wij wisselen alleen als het echt moet.
Wat als er ’s nachts of in het weekend iets is?
Dan belt u ons gewoon. De zorgmanager wijkverpleging is 24 uur per dag bereikbaar en komt langs als dat nodig is.
Mag mijn familie bij de gesprekken zijn?
Ja, graag. Bij de kennismaking, het zorgplan en de evaluaties is uw familie welkom; bij ons is er bijna altijd familie bij.
Wilt u weten of wij u kunnen helpen?
Bel of app ons. Bij het eerste telefoontje hoort u al of er plek is.